Stornierung & Rückerstattung

Wir wissen, dass sich Reisepläne manchmal ändern können. In dieser Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie von Marsa Alam Reisen erfahren Sie, welche Fristen für Ausflüge, Transfers, Bootsfahrten sowie Reisen mit Flug oder Hotelübernachtung gelten.

Unser Ziel ist eine transparente und faire Regelung für beide Seiten. Bitte informieren Sie uns so früh wie möglich, wenn Sie einen Ausflug nicht antreten können oder eine Änderung Ihrer Buchung wünschen.

1. Übersicht der Stornierungsfristen

2. Stornierung durch den Gast

Reguläre Ausflüge und Transfers

Für reguläre Ausflüge, private Tagestouren, Safaris und Transfers ist eine kostenfreie Stornierung bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Beginn möglich.

Geht die Stornierung später ein, können bereits entstandene Organisations-, Transport- oder Partnerkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Boots- und Schnorchelausflüge

Für Boots- und Schnorchelausflüge ist eine kostenfreie Stornierung bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Beginn möglich.

Bei einer späteren Stornierung können bereits verbindlich reservierte Plätze, Transfers, Verpflegung oder Leistungen des Bootsveranstalters berücksichtigt werden.

Ausflüge mit Flug

Stornierungen von Ausflügen mit Flug müssen spätestens 48 Stunden vor Reisebeginn mitgeteilt werden.

Bereits ausgestellte Flugtickets können je nach Tarif und Bedingungen der Fluggesellschaft ganz oder teilweise nicht erstattungsfähig sein. In diesem Fall werden die tatsächlich nicht zurückgezahlten Ticketkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Erstattet die Fluggesellschaft einen Teil der Ticketkosten, wird der erstattete Betrag entsprechend an den Gast weitergegeben.

Ausflüge mit Hotelübernachtung

Stornierungen von Ausflügen mit Hotelübernachtung müssen spätestens 48 Stunden vor Reisebeginn mitgeteilt werden.

Bereits verbindlich gebuchte Hotelzimmer, Eintrittskarten oder andere Leistungen, die vom jeweiligen Anbieter nicht erstattet werden, werden vom möglichen Rückerstattungsbetrag abgezogen.

3. Personalisierte und verbindlich gebuchte Leistungen

Flugtickets, Hotelzimmer, personalisierte Eintrittskarten und andere Leistungen, die im Namen des Gastes verbindlich gebucht oder bereits ausgestellt wurden, können nach den Bedingungen des jeweiligen Leistungsträgers ganz oder teilweise nicht erstattungsfähig sein.

Im Fall einer Stornierung ziehen wir ausschließlich die tatsächlich entstandenen und vom jeweiligen Anbieter nicht zurückgezahlten Kosten ab. Erstattet der Leistungsträger einen Teil der Kosten, wird dieser Betrag an den Gast weitergegeben.

Marsa Alam Reisen informiert den Gast vor einer verbindlichen Ausstellung oder Buchung darüber, wenn eine Leistung nicht oder nur teilweise stornierbar ist.

4. Wie muss eine Stornierung mitgeteilt werden?

Stornierungen müssen in Textform per WhatsApp oder E-Mail mitgeteilt werden. Maßgeblich für die Einhaltung der jeweiligen Frist ist der Zeitpunkt, zu dem die Nachricht bei Marsa Alam Reisen eingeht.

• WhatsApp: +20 128 991 8045
• E-Mail: contact@marsa-alam-reisen.com

Eine telefonische Mitteilung allein gilt nicht als ausreichender Nachweis. Wird eine Stornierung telefonisch besprochen, muss sie zusätzlich per WhatsApp oder E-Mail bestätigt werden.

Nach Eingang und Prüfung der Stornierung erhält der Gast eine schriftliche Bestätigung.

5. Änderungen einer bestehenden Buchung

Änderung des Reisetermins

Eine Änderung des gebuchten Reisetermins ist grundsätzlich nur nach Verfügbarkeit möglich und kann nicht garantiert werden.

Bereits ausgestellte Tickets oder verbindlich gebuchte Leistungen können zusätzliche Umbuchungs- oder Stornokosten verursachen. Der Gast wird vor einer Änderung über mögliche Mehrkosten informiert.

Änderung des Hotels oder Abholortes

Ändert sich das Hotel oder wurde bei der Buchung ein falscher Hotelname angegeben, muss Marsa Alam Reisen so früh wie möglich informiert werden.

Je nach Entfernung und Lage des neuen Hotels können sich die Abholzeit, der Treffpunkt, die Transferdauer oder der vereinbarte Preis ändern.

Änderung der Teilnehmerzahl

Ändert sich die Anzahl der Teilnehmer nach der Buchungsbestätigung, wird der Preis auf Grundlage der neuen Teilnehmerzahl vollständig neu berechnet.

Maßgeblich ist die Preisstufe, die für die tatsächlich teilnehmende Personenzahl gilt. Dies gilt insbesondere für private Ausflüge, bei denen Fahrzeug-, Guide- und Organisationskosten auf die Teilnehmer verteilt werden.

6. Teilweise Stornierung innerhalb einer Gruppe

Storniert nur ein Teil einer gebuchten Gruppe, wird der Gesamtpreis anhand der verbleibenden Teilnehmerzahl neu berechnet. Es gilt die Preisstufe für die neue Gruppengröße.

Bereits entstandene oder nicht erstattungsfähige Kosten für die stornierten Teilnehmer, insbesondere für Flugtickets, Hotelzimmer, Eintrittskarten oder andere fest gebuchte Leistungen, werden vom möglichen Erstattungsbetrag abgezogen.

7. Verspätung und No-Show

Wartezeit bei der Abholung

Der Fahrer wartet bis zu 10 Minuten nach der vereinbarten Abholzeit.

Informiert uns der Gast rechtzeitig über eine Verspätung, kann die Wartezeit nach Möglichkeit verlängert werden. Ein längeres Warten kann jedoch nicht garantiert werden, da der Fahrer gegebenenfalls weitere Abholungen oder feste Termine einhalten muss.

Nichterscheinen zur Abholung

Erscheint der Gast nicht zur vereinbarten Abholzeit, ist er nicht erreichbar und kann die Abholung nicht mehr durchgeführt werden, gilt die Buchung als No-Show.

Bei regulären Ausflügen ohne Flug und ohne Hotelübernachtung werden in diesem Fall 50 % des bereits gezahlten Betrags zurückerstattet. Die übrigen 50 % werden als Stornierungs-, Bereitstellungs- und Organisationskosten einbehalten.

Bei Ausflügen mit Flug oder Hotelübernachtung werden 20 % des bereits gezahlten Betrags zurückerstattet. Die übrigen 80 % werden aufgrund bereits entstandener und häufig nicht erstattungsfähiger Kosten einbehalten.

8. Krankheit, Unfall und persönliche Notfälle

Auch bei Krankheit, Unfall oder einem persönlichen Notfall gelten grundsätzlich die in dieser Richtlinie genannten Stornierungsfristen und Erstattungsbedingungen.

Informiert uns der Gast unverzüglich und legt auf Anfrage einen geeigneten Nachweis vor, kann Marsa Alam Reisen im Einzelfall prüfen, ob eine kostenlose Umbuchung oder eine andere kulante Lösung möglich ist. Ein automatischer Anspruch darauf besteht nicht.

Bereits entstandene oder nicht erstattungsfähige Kosten, insbesondere für Flugtickets, Hotelzimmer oder personalisierte Leistungen, können auch im Krankheitsfall nicht zurückgezahlt werden.

Wir empfehlen den Abschluss einer Reiserücktritts- oder Reiseabbruchversicherung. Eine solche Versicherung kann abhängig von ihren Bedingungen Stornokosten bei Krankheit, Unfall oder anderen versicherten Ereignissen übernehmen. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

9. Vorzeitiger Abbruch durch den Gast

Beendet der Gast den Ausflug nach Beginn aus persönlichen Gründen vorzeitig oder verzichtet freiwillig auf einzelne bereits gebuchte Programmpunkte, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung für nicht in Anspruch genommene Leistungen.

Dies gilt insbesondere, wenn Fahrzeuge, Guides, Eintrittskarten, Mahlzeiten, Flugleistungen, Hotelzimmer oder andere Leistungen bereits verbindlich gebucht, bereitgestellt oder teilweise erbracht wurden.

Beruht der Abbruch dagegen auf einer von Marsa Alam Reisen zu vertretenden wesentlichen Leistungsstörung, wird mit dem Gast eine angemessene Lösung vereinbart. Je nach Einzelfall kann dies eine Ersatzleistung oder eine anteilige Rückerstattung sein.

10. Stornierung durch Marsa Alam Reisen

Muss Marsa Alam Reisen einen Ausflug vor Beginn absagen, kann der Gast zwischen folgenden Möglichkeiten wählen:

• kostenlose Umbuchung auf einen anderen verfügbaren Termin oder
• vollständige Rückerstattung der an Marsa Alam Reisen geleisteten Zahlung.

Für eine Absage durch Marsa Alam Reisen berechnen wir keine eigenen Bearbeitungs- oder Stornierungsgebühren.

11. Wetterbedingungen und Sicherheit

Die Sicherheit unserer Gäste hat Vorrang. Boots-, Schnorchel-, Wüsten- oder andere Ausflüge können aufgrund von starkem Wind, hohem Wellengang, Straßensperrungen, behördlichen Anordnungen oder anderen sicherheitsrelevanten Umständen geändert, verschoben oder abgesagt werden.

Muss ein Boots- oder Schnorchelausflug vor Beginn aufgrund der Wetter- oder Meeresbedingungen abgesagt werden, kann der Gast zwischen einer kostenlosen Umbuchung und der vollständigen Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen wählen.

12. Änderungen nach Beginn des Ausflugs

Muss ein Teil des Programms nach Beginn des Ausflugs aufgrund von Wetterbedingungen, Straßensperrungen, behördlichen Anordnungen, Sicherheitsgründen oder anderen unvorhersehbaren Umständen geändert oder ausgelassen werden, bemüht sich Marsa Alam Reisen zunächst um eine geeignete und möglichst gleichwertige Alternative.

Kann keine angemessene Ersatzleistung angeboten werden, wird der Wert der nicht erbrachten Leistung anteilig zurückerstattet. Leistungen, die bereits erbracht oder verbindlich für den Gast gebucht wurden, werden nicht zurückerstattet.

Führt die Änderung dazu, dass der wesentliche Zweck des gebuchten Ausflugs nicht mehr erreicht werden kann, wird mit dem Gast eine angemessene Lösung vereinbart. Bei kleineren Programmausfällen kommt grundsätzlich eher eine anteilige Erstattung als die Rückzahlung des gesamten Reisepreises in Betracht. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

13. Änderungen oder Annullierung durch die Fluggesellschaft

Wird ein Flug durch die Fluggesellschaft annulliert oder wesentlich geändert, informieren wir den Gast so schnell wie möglich über die verfügbaren Optionen.

Je nach Verfügbarkeit kann der Gast zwischen einer Umbuchung auf einen anderen Termin und der Rückerstattung des tatsächlich erstattungsfähigen Teils der Buchung wählen.

Beträge oder Gebühren, die von der Fluggesellschaft oder einem anderen Leistungsträger nicht zurückgezahlt werden, können nicht von Marsa Alam Reisen erstattet werden. Erhält Marsa Alam Reisen später eine weitere Rückzahlung vom Leistungsträger, wird der entsprechende Betrag an den Gast weitergegeben.

14. Rückerstattungsverfahren

Bearbeitungszeit

Rückerstattungen werden nach Bestätigung der Stornierung grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden von Marsa Alam Reisen bearbeitet.

Erfolgt die Rückzahlung über eine Bank, eine Online-Zahlungsmethode oder einen externen Zahlungsdienstleister, kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Anbieters bis zu 7 Werktage dauern.

Art der Rückerstattung

Der Gast kann grundsätzlich selbst entscheiden, auf welchem verfügbaren Weg die Rückerstattung erfolgen soll.

Je nach vorheriger Zahlungsart und technischer Möglichkeit kann die Rückzahlung beispielsweise in bar, per Banküberweisung oder über eine andere gemeinsam vereinbarte Zahlungsmethode erfolgen.

Gebühren bei der Rückerstattung

Wählt der Gast eine Rückerstattungsmethode, bei der Banken oder externe Zahlungsdienstleister Gebühren berechnen, trägt der Gast diese Gebühren, sofern er vor der Auszahlung transparent darüber informiert wurde.

Wird der Ausflug durch Marsa Alam Reisen abgesagt, bemühen wir uns, den geschuldeten Rückerstattungsbetrag ohne Abzug eigener Bearbeitungsgebühren auszuzahlen. Unvermeidbare Gebühren externer Banken oder Zahlungsanbieter werden vorab mit dem Gast abgestimmt.

15. Kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht bei termingebundenen Leistungen

Bei Ausflügen, Transfers, Flugtickets, Hotelbuchungen und anderen Freizeit- oder Reiseleistungen, die für einen bestimmten Termin oder Zeitraum gebucht werden, besteht grundsätzlich kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht.

Für die Stornierung gelten daher die bei der Buchung vereinbarten Bedingungen und die Fristen dieser Richtlinie. Die Ausnahme für terminbezogene Flug-, Hotel- und Freizeitdienstleistungen wird auch in den europäischen Verbraucherinformationen ausdrücklich beschrieben. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

16. Verhältnis zu unseren AGB

Diese Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bei individuellen Angeboten können besondere Bedingungen vereinbart werden, insbesondere bei Flügen, Hotels, Sonderprogrammen, personalisierten Eintrittskarten oder größeren Gruppen.

Besondere Bedingungen werden dem Gast vor der verbindlichen Buchung mitgeteilt und in der Buchungsbestätigung festgehalten.

Diese Richtlinie beschreibt die allgemeinen Bedingungen von Marsa Alam Reisen. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.